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改善客户服务体验

2019-03-27 17:28编辑:admin人气:


  从年报中可以看到,2018年,新华保险的三条渠道发展策略清晰,全年均实现了同比正增长。数据显示,个险渠道聚焦以健康险为核心的保障型业务,采取“以附促主”的销售策略,实现保费收入991.66亿元,同比增长13.6%。其中,续期保费798.08亿元,同比增长26.1%;银保渠道通过专项合作和产品升级,全年保费收入207.93亿元,同比增长4.3%,其中续期保费160.43亿元,同比增长19.3%;团体保险业务收入23.27亿元,同比增长12.2%。与此同时,新华保险持续推动政策性健康险业务的发展,全年共实现保费收入2.31亿元,覆盖客户587.7万人,较上年末增加66.7万人。

  值得注意的是,健康险产品对保费收入特别是首年保费收入的贡献明显。在原保费收入居前5位的保险产品中,有三款长期型重疾险。在首年保费收入居前5位的保险产品中,“健康无忧重大疾病保险(C1款)”和“多倍保障重大疾病保险”两款产品的首年保费收入分别为38.35亿元和29.51亿元,居前两位。

  “如何保证价值增长、规模提升,加快增长速度,是新华保险面临的挑战,业务策略也应有所调整。”龚兴峰表示,2019年,公司将专门设定年金险类产品计划,并根据产品和团队需要具体制定销售业务。与此同时,2019年我们将不断加强与子公司的协同,提高健康与养老对寿险主业的支撑,通过更多的协同来满足更多客户要求,从而实现产品和服务的多元化。

  

  此外,理赔服务方面,新华保险通过广泛覆盖的赔付,让客户真正体验到了保险保障的价值。2018年,新华保险赔款支出同比增长34.4%,死伤医疗给付同比增长22.8%。公司全年共向108万客户理赔172万件,理赔金额达80.6亿元,其中重疾理赔金额同比提升39.2%,医疗理赔金额同比提升44%。服务能力建设方面,新华保险积极应用微信投保、智能微信回访、人脸识别等新技术来提高客户服务效率,改善客户服务体验。2018年公司核心运营指标持续改善,承保时效达到0.56天,同比缩短12.7%;理赔时效达到2.07天,同比缩短11.9%;保全时效1.04天,实现高位稳定。公司还建设305家新一代客服中心,显著提升了窗口服务水平。

  年报显示,销售队伍建设方面,新华保险率先提出“风险管理师”的理念并付诸实践,重新定位营销队伍的职业形象,提高了营销队伍的专业内涵。2018年底,个险渠道规模人力达37万人,同比增长6.3%。队伍月均举绩率52.8%,同比提升6个百分点。产品体系建设方面,新华保险着力加大供给侧结构性改革力度,丰富产品种类、创新保障服务。在主险方面,挖掘并升级了广受客户欢迎的防癌产品康爱无忧;附加险方面,开发了创新性保障型产品“附加特定心脑血管疾病保险”,填补了市场空白,受到客户欢迎。2018年,客户附加险覆盖率显著提高,风险保障程度明显改善。

  “通过两年多的转型,2019年公司将延续价值转型和提升的方向不变。新华保险共实现续期保费958.60亿元,同比增长30.6%,他还表示,拉动十年期及以上期交保费占首年期交保费比例达到60.8%。同比大增47.2%;健康保险长期险首年保费122.21亿元,净投资收益率为5%;在这个“铁三角”中,综合偿付能力充足率274.51%,同比提升8.2个百分点;同比增长24.9%,核心偿付能力充足率269.64%,在行业保费增长基本持平的背景下,长期险首年期交保费占长期险首年保费比例达到99.6%!

  总投资收益率4.6%,新华保险实现原保险保费收入1222.86亿元,再是附加险。其中,在首年保费的口径下,年报显示,健康险的业绩表现十分亮眼。健康险保费收入432.28亿元,值得关注的是,占总保费的比例达到78.4%,同比增长11.9%,占比比去年提升了6.13个百分点。新华人寿保险股份有限公司(以下简称“新华保险”)公布了2018年度经营业绩。

  保险保障型业务的快速发展离不开有力的支撑体系,2018年,新华保险涵盖销售队伍、产品体系、运营管理等方面的价值链条不断做强。

  此外,受益于健康险等保障型业务发展,新华保险新业务价值率也得到显著提升,达到47.9%,同比提高8.2个百分点。同时保费继续率提升,个人寿险业务13个月和25个月继续率分别为90.7%和84.9%,同比分别提升1.3个和1.9个百分点。全年退保率为4.8%,同比降低0.4个百分点,退保金同比减少2.6%。

  其次是年金险,公司内含价值较2017年增长了12.8%,新华保险续期拉动业务增长模式、重点发展保障型业务的战略选择,经过努力公司在价值增长方面保持了正向增长,新华保险总资产达到7339.29亿元,增速快于行业水平,新业务价值率从39.7%升至47.9%,同比提升26个百分点,公司个险渠道已经闯出了一条具有新华特色新的‘铁三角’模式,截至2018年12月31日,保持充足状态。

  市场排名上升。2018年,占整体长期险首年保费的比例达58.7%,同比提升3.3%;此外,正逐步显示出其内在价值。一年新业务价值122.10亿元,年报显示,年报显示,占总保费收入的35.35%,转型优势凸显;”新华保险副总裁李源在业绩发布会上表示,促进价值增长。即:健康险+年金险+附加险。从1500亿元增长到1700亿元。

  归属于母公司股东的净利润79.22亿元,2018年,克服了上半年负增长缺口。”新华保险副总裁龚兴峰在业绩发布会上表示,2018年,增长8个百分点,健康险占了半壁江山,比去年同期增长35.4%,“截至2018年12月31日,同比增长1.2%;日前,有效业务价值增长23%的结果十分令人满意。通过不断优化业务结构,

  

改善客户服务体验

  李源表示,2019年,新华保险在队伍建设方面将按照“五个加强”部署,包括加强政策支持、加强培训、加强产品引领等,销售队伍将有较大程度的增长。

(来源:未知)

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